會員權益與退換貨說明

一、消費者權益保護 1.1 七天鑑賞期 依據《消費者保護法》第19條規定，消費者享有收到商品後七天的鑑賞期（猶豫期）權利。 • 鑑賞期起算日：自您簽收商品之次日起算七天（含例假日） • 七天內若不滿意，可無條件退貨 • 退貨商品須保持完整包裝、未開封、未食用狀態 1.2 商品品質保證 本公司承諾提供符合食品安全衛生標準的優質堅果產品。 • 所有商品皆經過嚴格品質檢驗 • 保證在有效期限內的新鮮度 • 若收到瑕疵商品，請於收貨後三日內聯繫客服 • 瑕疵商品我們將負擔來回運費並立即補寄或退款 1.3 個人資料保護 本公司嚴格遵守《個人資料保護法》，保障消費者個人資料安全。 • 僅在訂單處理、配送及客戶服務範圍內使用您的個人資料 • 不會將您的資料販售或提供給第三方 • 採用加密技術保護交易安全 二、服務條款 2.1 服務使用 1. 會員需年滿18歲或經法定代理人同意方可註冊購買。 2. 註冊時須提供真實、準確的個人資訊。 3. 會員帳號不得轉讓或借予他人使用。 4. 會員應妥善保管帳號密碼，若遭盜用應立即通知本公司。 2.2 訂單與付款 1. 訂單成立後，系統將自動發送確認信至您的電子信箱。 2. 付款方式包括：信用卡、ATM轉帳、超商代碼繳費、貨到付款。 3. 訂單確認後，若需修改或取消，請於出貨前聯繫客服。 4. 商品價格以網站公告為準，若有誤植，本公司保留更正權利。 2.3 會員權益 1. 會員可享有專屬優惠、紅利積點及優先購買權。 2. 本公司保留隨時調整會員權益內容的權利。 3. 會員如有違反本條款情事，本公司得暫停或終止其會員資格。 2.4 智慧財產權 1. 本網站所有內容（包括文字、圖片、商標等）均受著作權法保護。 2. 未經本公司書面同意，不得擅自複製、轉載或使用。 3. 違反者將依法追究法律責任。 三、隱私權政策 3.1 個人資料蒐集 本公司蒐集的個人資料包括： • 姓名、電話、電子郵件、配送地址 • 交易記錄、消費習慣 • 瀏覽紀錄、Cookie資訊 3.2 個人資料使用目的 • 訂單處理與商品配送 • 客戶服務與售後支援 • 行銷推廣活動（需經您同意） • 網站服務優化與統計分析 • 法律義務履行與權益維護 3.3 個人資料保護措施 • 採用SSL加密技術保護資料傳輸安全 • 設置防火牆及入侵偵測系統 • 定期進行資訊安全稽核 • 員工均簽署保密協議 3.4 您的權利 依據《個人資料保護法》，您享有以下權利： • 查詢或請求閱覽您的個人資料 • 請求製給複製本 • 請求補充或更正 • 請求停止蒐集、處理或利用 • 請求刪除 如需行使上述權利，請聯繫客服：04-8750367 或 來信至本公司電子信箱。 四、退款政策 4.1 退貨條件 符合以下條件者，可辦理退貨退款： • 收到商品後七天內（含例假日）提出退貨申請 • 商品保持完整包裝、未開封、未食用狀態 • 商品本身、配件及贈品齊全 • 保留原始發票或收據 4.2 不適用七天鑑賞期之情況 依《通訊交易解除權合理例外適用準則》，以下情況不適用七天鑑賞期： • 已拆封之食品類商品（基於衛生考量） • 商品已過保存期限 • 客製化商品 • 促銷特價商品（如網頁有特別標示） 4.3 退款流程 1. 聯繫客服申請退貨，告知訂單編號及退貨原因（電話：04-8750367）。 2. 客服確認退貨條件符合後，提供退貨地址及注意事項。 3. 將商品連同發票寄回指定地址（退貨運費由消費者負擔，瑕疵品除外）。 4. 本公司收到退貨商品並檢查無誤後，將於7個工作天內辦理退款。 5. 退款將退回原付款帳戶或信用卡（信用卡退款需依銀行作業時間）。 4.4 瑕疵品處理 若收到瑕疵或錯誤商品： • 請於收貨後三日內聯繫客服並提供照片說明 • 經確認為瑕疵品，本公司將負擔來回運費 • 可選擇換貨或退款 • 換貨商品將於收到退貨後3個工作天內重新寄出 五、出貨天期說明 5.1 訂單處理時間 • 信用卡付款：付款完成後，1-2個工作天內出貨 • ATM轉帳/超商代碼：確認款項入帳後，1-2個工作天內出貨 • 貨到付款：訂單成立後，1-2個工作天內出貨 • 特殊狀況：遇連續假期或天災等不可抗力因素，出貨時間將順延 5.2 配送方式與時間 宅配到府（本島）： • 配送時間：出貨後1-3個工作天送達 • 運費：訂單滿800元免運，未滿收取80元運費 • 配送時段：週一至週六（週日及國定假日不配送） 超商取貨（7-11、全家、萊爾富）： • 配送時間：出貨後2-4個工作天到店 • 運費：一律60元 • 保管期限：商品到店後保留7天，逾期未取將退回 • 重量限制：單筆訂單不得超過5公斤 外島配送（金門、馬祖、澎湖）： • 配送時間：出貨後3-7個工作天送達 • 運費：依實際重量計算，約150-300元 5.3 訂單查詢與追蹤 • 商品出貨後，系統將自動發送出貨通知簡訊/電子郵件 • 您可登入會員中心查詢訂單狀態 • 宅配訂單提供貨運追蹤碼，可至物流公司網站查詢配送進度 • 超商取貨會收到簡訊通知，憑取貨碼至指定門市領取 5.4 配送注意事項 • 請確保收件地址與聯絡電話正確，避免無法配送 • 宅配到府若無人簽收，物流人員將留下通知單，請儘速聯繫安排再配 • 超商取貨請於到店通知後7天內領取，逾期商品將退回 • 簽收時請當場檢查商品外觀，如有破損請拒收並聯繫客服 • 堅果類商品建議收到後儘速食用或妥善保存，以確保最佳風味 六、聯絡方式 如有任何問題或需要協助，歡迎透過以下方式聯繫我們： 客服專線：04-8750367 電子信箱：soldiernuts2025@gmail.com 服務時間：週一至週五 09:00-18:00（例假日休息） 公司地址：彰化縣田中鎮中新路95號（郵遞區號520） 統一編號：90896274 七、其他條款 7.1 條款修改 本公司保留隨時修改本條款之權利，修改後的條款將公告於網站，並於公告後生效。繼續使用本服務即視為同意修改後的條款。 7.2 準據法與管轄法院 本條款之解釋與適用，以及與本條款有關之爭議，均應依照中華民國法律處理。如有訴訟需要，雙方合意以臺灣彰化地方法院為第一審管轄法院。 7.3 可分割性 本條款任一條文如因任何理由無效或無法執行，不影響其他條文之效力。 感謝您選擇堅果小兵 祝您購物愉快！ 星光大道電子商務有限公司